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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Producto
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte de Producto para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad a nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de resolver consultas, problemas y solicitudes relacionadas con nuestros productos, asegurando la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de las soluciones ofrecidas. El Soporte de Producto actúa como un puente entre los usuarios y los equipos de desarrollo, recopilando comentarios, identificando áreas de mejora y colaborando en la implementación de soluciones efectivas. Entre sus funciones principales se encuentran la atención de tickets, la capacitación a usuarios, la documentación de incidencias y la colaboración en pruebas de nuevas funcionalidades. Además, deberá mantener una comunicación clara y efectiva tanto con clientes como con equipos internos, gestionando prioridades y asegurando una experiencia positiva para el usuario final. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, el pensamiento analítico y la orientación al cliente. El puesto requiere habilidades técnicas, conocimiento profundo del producto y una actitud proactiva para anticipar y resolver problemas. Si te apasiona la tecnología, tienes habilidades de comunicación y disfrutas ayudando a otros a sacar el máximo provecho de las herramientas digitales, ¡te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de productos.
- Resolver incidencias y consultas a través de diferentes canales.
- Documentar problemas y soluciones en la base de conocimientos.
- Colaborar con los equipos de desarrollo para mejorar el producto.
- Realizar capacitaciones y demostraciones a clientes.
- Gestionar y priorizar tickets de soporte.
- Recopilar y analizar comentarios de los usuarios.
- Participar en pruebas de nuevas funcionalidades.
- Elaborar reportes de incidencias y tendencias.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos sólidos en tecnología y productos digitales.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para aprender sobre nuevos productos.
- Organización y gestión efectiva del tiempo.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes brindando soporte técnico a usuarios?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Has colaborado con equipos de desarrollo anteriormente?
- ¿Qué estrategias utilizas para documentar incidencias?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre nuevos productos?
- ¿Qué harías si no conoces la solución a un problema?
- ¿Cuál consideras que es la clave para una buena atención al cliente?
